How can I download the Excel template for service customer records?
Support accurate, controlled Service & Warranty operations by completing service customer and service ticket work with complete master data, traceable approvals, and reliable downstream reporting.
دعم عمليات الخدمات والضمان والدعم الفني بدقة ورقابة من خلال استكمال بيانات عميل خدمة وتذكرة خدمة واعتماداتها القابلة للتتبع وضمان موثوقية التقارير اللاحقة.
Business objective • هدف العمل
Support accurate, controlled Service & Warranty operations by completing service customer and service ticket work with complete master data, traceable approvals, and reliable downstream reporting.
دعم عمليات الخدمات والضمان والدعم الفني بدقة ورقابة من خلال استكمال بيانات عميل خدمة وتذكرة خدمة واعتماداتها القابلة للتتبع وضمان موثوقية التقارير اللاحقة.
Detailed steps • خطوات التنفيذ التفصيلية
- Open Service Management → Data Management → Import and select the service customer screen template.افتح إدارة الخدمات ← إدارة البيانات ← الاستيراد ثم اختر قالب شاشة عميل خدمة.
- Choose Download Sample. Keep the column names unchanged and preserve the code/date formats shown in the sample row.اختر تنزيل النموذج. لا تغيّر أسماء الأعمدة وحافظ على تنسيقات الرموز والتواريخ الظاهرة في صف المثال.
- Complete the required columns: Ticket Number, Customer, Asset/Serial, Priority, SLA, Assigned Engineer. Use system codes—not display descriptions—for controlled lists.استكمل الأعمدة المطلوبة: رقم التذكرة، العميل، الأصل/الرقم التسلسلي، الأولوية، اتفاقية الخدمة، المهندس المكلف. استخدم رموز النظام وليس الوصف الظاهر للقوائم المقيدة.
- Save the workbook as XLSX, upload it, and run Validate Only first. Review the row number, field, and reason in the validation log.احفظ المصنف بصيغة XLSX وارفعه ثم شغّل التحقق فقط أولاً. راجع رقم الصف والحقل وسبب الخطأ في سجل التحقق.
- Correct rejected rows, upload the corrected file, then choose Import Valid Rows. Confirm the success count and open the created records.صحح الصفوف المرفوضة وارفع الملف المصحح ثم اختر استيراد الصفوف الصحيحة. تأكد من عدد السجلات الناجحة وافتح السجلات المنشأة.
Real menu screenshot captured from the authorized syrone.local demonstration environment; labels and options may vary by tenant. • لقطة حقيقية من بيئة العرض المحلية المصرح بها على syrone.local؛ وقد تختلف التسميات والخيارات حسب إعدادات العميل.
Screen field-entry guide • دليل إدخال الحقول
| Field / الحقل | Requirement / المتطلب | What to enter / ما يجب إدخاله |
|---|---|---|
| Ticket Number رقم التذكرة | Required / مطلوب | Enter the approved ticket number exactly as defined by company policy. أدخل رقم التذكرة المعتمد تماماً وفق سياسة الشركة. |
| Customer العميل | Required / مطلوب | Enter the approved customer exactly as defined by company policy. أدخل العميل المعتمد تماماً وفق سياسة الشركة. |
| Asset/Serial الأصل/الرقم التسلسلي | Required / مطلوب | Enter the approved asset/serial exactly as defined by company policy. أدخل الأصل/الرقم التسلسلي المعتمد تماماً وفق سياسة الشركة. |
| Priority الأولوية | Required / مطلوب | Enter the approved priority exactly as defined by company policy. أدخل الأولوية المعتمد تماماً وفق سياسة الشركة. |
| SLA اتفاقية الخدمة | Conditional / مشروط | Complete sla when it applies to this record or transaction. استكمل اتفاقية الخدمة عندما ينطبق على السجل أو المعاملة. |
| Assigned Engineer المهندس المكلف | Conditional / مشروط | Complete assigned engineer when it applies to this record or transaction. استكمل المهندس المكلف عندما ينطبق على السجل أو المعاملة. |
Expected result • النتيجة المتوقعة
The record is saved with a unique reference, a valid status, complete audit history, and any required workflow or connected-module reference.
يُحفظ السجل برقم مرجعي فريد وحالة صحيحة وسجل تدقيق مكتمل مع مرجع سير العمل أو الوحدة المرتبطة عند الحاجة.
Troubleshooting • معالجة الأخطاء
If the action is unavailable, confirm company/branch context, open period, record ownership, required fields, workflow status, and role permissions. Use the validation log rather than repeatedly resubmitting unchanged data.
إذا لم يكن الإجراء متاحاً فتحقق من سياق الشركة والفرع والفترة المفتوحة وملكية السجل والحقول المطلوبة وحالة سير العمل وصلاحيات الدور. استخدم سجل التحقق ولا تكرر الإرسال دون تصحيح البيانات.